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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 24. September 2026 · ITC International Trade Consult, Inhaber: Andreas Heuvens

§ 1 Geltungsbereich und Rolle der Plattform

Helferino (nachfolgend „Plattform") ist ein reiner Vermittlungsdienst zwischen Auftraggebern und Dienstleistern. Der Vertrag über die eigentliche Leistung kommt ausschließlich zwischen Auftraggeber und Dienstleister zustande. Die Plattform wird nicht Vertragspartei dieses Leistungsvertrags und schuldet weder die Leistung noch deren Vergütung. Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform.

Auftragnehmer treten entweder gewerblich oder privat auf; welche Rolle jemand gewählt hat, erkennst Du an der Kennzeichnung seines Profils. Diese Angabe stammt vom Auftragnehmer selbst. Beauftragst Du einen privaten Auftragnehmer, kommt der Vertrag zwischen zwei Verbrauchern zustande — die Verbraucherschutzvorschriften des Unionsrechts, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte gegenüber Unternehmern, gelten dann nicht. Pflichten aus dem Vertrag treffen ausschließlich Dich und den Auftragnehmer; Helferino wird nicht Vertragspartei.

§ 2 Registrierung und Konto

Die Nutzung setzt ein Konto voraus. Angaben müssen wahr und aktuell sein. Nutzer wählen, ob sie als Privatperson oder gewerblich auftreten. Zulassungspflichtige Gewerke (Handwerksordnung, Anlage A) und erlaubnispflichtige Gewerbe (etwa Bewachung, Versicherungsvermittlung, Immobilien) werden erst wirksam, wenn der Betrieb für das jeweilige Gewerk einen passenden Nachweis erbracht hat. Das Konto ist nicht übertragbar; Zugangsdaten sind geheim zu halten.

§ 3 Vermittlung und Kontaktfreigabe

Die Plattform bringt passende Auftragnehmer und Auftraggeber zusammen. Bestätigt der Auftraggeber einen Interessenten, können beide im Chat schreiben; das geht auch mit mehreren Interessenten zugleich. Kontaktdaten (vollständiger Name, Telefon, E-Mail; den Einsatzort erhält der Auftragnehmer) gibt die Plattform erst frei, wenn sich beide in der App geeinigt haben („Wir sind uns einig"); damit ist der Auftrag an diesen Auftragnehmer vergeben. Was jemand im Chat selbst mitteilt, entscheidet er selbst. Eine bestimmte Anzahl an Kontakten oder ein Vermittlungserfolg wird nicht geschuldet.

§ 4 Preise und Leistungen

Für Auftraggeber ist die Nutzung kostenlos: Aufträge einstellen, Auftragnehmer erreichen und Kontakt aufnehmen kosten nichts.

Kostenpflichtig sind ausschließlich:

Die Mitteilungen von Light, Silber und Gold werden derzeit in der Android-App als Push-Mitteilungen zugestellt, wenn Du sie dort erlaubt hast. In der Web-App erscheinen sie im Mitteilungsfach; eine Systemmitteilung außerhalb der geöffneten Web-App gehört dort nicht zur Leistung. Geräte-, Betriebssystem- und Netzwerkeinstellungen können Push-Mitteilungen verzögern oder verhindern.

Alle genannten Beträge sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Weitere Kosten entstehen Dir nicht; die Kosten Deines Internetzugangs trägst Du selbst.

Ohne Abo sind ausschließlich die im Katalog als kostenlos gekennzeichneten nachbarschaftlichen Tätigkeiten wirksam. Die als „Light" gekennzeichneten zulassungsfreien Tätigkeiten setzen mindestens ein laufendes Light-Abo voraus. Silber und Gold kannst Du schon vor der Prüfung Deines Betriebsnachweises buchen; der Preis und die Laufzeit beginnen sofort (zur Buchung in der Pilotphase siehe unten). Bis der erste Betriebsnachweis bestätigt ist, wird das gebuchte Abo als „Silber-Anwärter“ oder „Gold-Anwärter“ mit dem Leistungsumfang von Light geführt. Nach der Bestätigung werden die übrigen Leistungen des gebuchten Abos freigeschaltet. Für jedes zulassungs- oder erlaubnispflichtige Gewerk ist zusätzlich ein passender gewerkespezifischer Nachweis erforderlich. Bis dahin erhältst Du keine Aufträge für dieses Gewerk; andere bestätigte Gewerke und Abo-Leistungen bleiben wirksam. Die spätere Bestätigung verkürzt oder verschiebt den bereits begonnenen Abrechnungszeitraum nicht. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei einem von uns zu vertretenden Prüfungsfehler oder einer unangemessen verzögerten Prüfung, bleiben unberührt.

Beim Wechsel von einem niedrigeren auf ein höheres Abo wird nur die Differenz der Monatsbeiträge berechnet. Ein Wechsel auf ein niedrigeres Abo erfolgt durch Kündigung und Neuabschluss.

Der Preis, zu dem Du ein Abo abschließt, gilt für den gebuchten Abrechnungszeitraum. An einem bereits bezahlten Zeitraum ändert sich nie etwas. Ändern wir unsere Preise, wirkt das erst mit der nächsten Verlängerung: bei einem Monatsabo frühestens im Folgemonat, bei einer längeren Laufzeit erst nach deren Ablauf. Preisänderungen kündigen wir mindestens 30 Tage vor dem Wirksamwerden in Textform an; bis dahin kannst Du zu diesem Zeitpunkt kündigen und zahlst den neuen Preis dann nicht. Kündigst Du und schließt später erneut ab, gilt der dann gültige Preis. Die Fristen stehen in § 13.

Die Pilotphase läuft vom 10. Oktober bis zum 10. Dezember 2026. In dieser Zeit ist Helferino für alle kostenlos, für Auftraggeber ebenso wie für helfende Nachbarn und Betriebe: Niemand zahlt für den Notfall, ein Abo oder den mobilen Werbepin. Als Auftragnehmer nutzt Du die Leistungen von Light, Silber und Gold sowie den mobilen Werbepin, ohne etwas abschließen zu müssen. Die vorstehenden Nachweis- und Anwärterregeln gelten auch in der Pilotphase. Die hervorgehobene Betriebsdarstellung von Gold erhalten in der Pilotphase nur die Gründungsbetriebe mit Gold.

Gründungsbetriebe sind die Konten, die vor dem Start der Pilotphase bestätigt als Betrieb vorregistriert wurden. Die ersten 50 erhalten für die gesamte Pilotphase Gold, alle weiteren Silber. Ein kostenpflichtiges Abo entsteht daraus nicht, und nichts verlängert sich automatisch.

Mit dem Ende der Pilotphase endet die Freistellung für alle; danach gilt der Zugang ohne Abo, bis Du selbst eines buchst. Wir sagen Dir das vorher an und nennen dabei die Preise. Buchen kannst Du ab einer Woche vor dem Ende der Pilotphase. Ein Abo, das Du dann buchst, beginnt unmittelbar nach der Pilotphase; die erste Monatsgebühr wird mit der Buchung fällig und gilt ab diesem Tag.

Gründungsbetriebe erhalten danach den Gründerrabatt: 10 € pro Monat auf Silber und Gold, Silber kostet damit 14,99 €, Gold 24,99 €. Er ist an das Konto gebunden und gilt auch, wenn der Betriebsnachweis noch aussteht und das Konto deshalb zunächst Anwärter ist. Er bleibt bei einer Kündigung und einem späteren Neuabschluss erhalten. Für Light, den mobilen Werbepin und weitere Tarife gilt er nicht.

Abos sind monatlich zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums kündbar; die Kündigung erfolgt in der App (Profil → Mitgliedschaft). Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Dienstleister Mollie; fällige Beträge sind im Voraus zu entrichten.

§ 5 Ranking und Hervorhebung

Für die Reihenfolge und Anzeige von Auftragnehmern und Aufträgen (z. B. auf der Karte oder in Trefferlisten) sind insbesondere folgende Hauptparameter maßgeblich: räumliche Nähe, Übereinstimmung der Gewerke mit dem Auftrag, Verfügbarkeit/ Aktivität des Auftragnehmers sowie vorhandene Bewertungen.

Bezahlte Hervorhebung existiert und ist als solche gekennzeichnet. Es gibt zwei Arten davon, und sie sagen Verschiedenes aus: Der Betriebssitz-Pin (Bestandteil von Silber und Gold) zeigt eine dauerhafte Position an der geprüften Betriebsadresse. Der mobile Werbepin (4,99 € als Einzelprodukt) zeigt den beim Einschalten gemeldeten Standort für zehn Stunden — er behauptet keinen Betriebssitz und ist auf der Karte anders gekennzeichnet. Mit Gold kommt eine zusätzlich hervorgehobene Betriebsdarstellung hinzu. Beides beeinflusst nur die Sichtbarkeit und die Position, nicht die Bewertungen eines Auftragnehmers.

Die Dringlichkeitsstufe „Notfall" beeinflusst die Reihenfolge in der Auftragsliste der Auftragnehmer: Notfälle werden vorrangig angezeigt.

§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die vollständige Widerrufsbelehrung – samt Hinweis zum Muster-Widerrufsformular und zum vorzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständig erbrachter Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung – findest Du in der App unter Rechtliches → Widerrufsbelehrung, im Netz unter helferino.de/widerruf.html.

§ 7 Pflichten der Nutzer

Vor der Einigung dürfen Nutzer die Kontaktfreigabe nicht dadurch umgehen, dass sie Kontaktdaten in öffentlich sichtbaren Freitextfeldern (Auftrag, Profil) austauschen. Im Chat entscheidet jeder selbst, was er dem Gegenüber mitteilt. Nach der Kontaktfreigabe ist diese Sperre beendet. Was Auftraggeber und Auftragnehmer danach außerhalb der Plattform vereinbaren — auch ob und in welcher Höhe eine Vergütung anfällt — liegt allein bei ihnen; Helferino fragt diese Absprachen nicht ab, wickelt Zahlungen aus dem Leistungsvertrag nicht ab und ist daran nicht beteiligt.

Nutzer machen wahrheitsgemäße Angaben und stellen keine rechtswidrigen, beleidigenden oder irreführenden Inhalte ein. Gewerbliche Auftragnehmer halten die für ihr Gewerk geltenden gesetzlichen Vorgaben ein.

§ 8 Sperrung und Einschränkung gewerblicher Nutzer

Eine Einschränkung oder Beendigung der Bereitstellung der Plattform gegenüber einem gewerblichen Auftragnehmer wird diesem grundsätzlich mindestens 30 Tage im Voraus mit Begründung angekündigt. Ausgenommen sind Fälle, in denen die Plattform einer rechtlichen Verpflichtung unterliegt, die eine frühere Maßnahme erfordert, oder wiederholte, offensichtliche Verstöße gegen diese AGB vorliegen. Betroffene Auftragnehmer können der Maßnahme per E-Mail widersprechen.

§ 9 Bewertungen

Bewertungen müssen sachlich und wahr sein und dürfen sich nur auf tatsächlich zustande gekommene Vermittlungen beziehen. Unzulässige Bewertungen können entfernt werden.

§ 10 Haftung

Die Plattform haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Im Übrigen ist die Haftung auf die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Für die von Auftragnehmern erbrachten Leistungen haftet die Plattform nicht.

§ 11 Laufzeit und Kündigung

Das Nutzungsverhältnis kann jederzeit durch Löschen des Kontos beendet werden („Profil → Konto löschen"). Für laufende Abos gilt die Kündigungsregel aus § 4: monatlich zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums.

Zur Kündigung eines Abos findest Du eine dauerhaft erreichbare Schaltfläche „Verträge hier kündigen" an zwei Stellen: in der App (Profil → Mitgliedschaft) und — ohne Anmeldung — unter helferino.de/kuendigung.html. Beide führen auf eine Bestätigungsseite, auf der Du die Kündigung mit „Jetzt kündigen" abgibst. Den Eingang, den Inhalt und den Zeitpunkt der Beendigung bestätigen wir Dir sofort per E-Mail.

Für den Weg über die Website brauchst Du weder Passwort noch Kundennummer: Name und E-Mail-Adresse genügen, alles Weitere klären wir beim Zuordnen. Maßgeblich für die Frist ist der Zeitpunkt, zu dem Deine Kündigung bei uns eingeht — nicht, wann wir sie bearbeiten.

Eine Kündigung per E-Mail oder Brief bleibt daneben jederzeit möglich.

§ 12 Daten, Beschwerden und Streitbeilegung für gewerbliche Auftragnehmer

Zugang zu Daten: Als gewerblicher Auftragnehmer kommst Du in der App jederzeit an die von Dir selbst hinterlegten Profil-, Gewerke- und Standortangaben, an die Aufträge, die Dir nach Gewerk und Einzugsgebiet angezeigt werden, an Deine eigenen Vermittlungen samt der nach Freigabe übermittelten Kontaktdaten der Auftraggeber sowie an die zu Dir abgegebenen Bewertungen.

Löscht die Person, die eine Bewertung abgegeben hat, ihr Konto, wird die Bewertung mit ihren übrigen Daten entfernt. Sie ist danach nicht mehr abrufbar und fließt auch nicht mehr in Deinen Durchschnitt ein.

Nicht zugänglich sind die Daten anderer Auftragnehmer, Aufträge außerhalb Deiner Gewerke oder Deines Einzugsgebiets und zusammengefasste Auswertungen der Plattform. Wir geben Deine Daten nicht an andere gewerbliche Auftragnehmer weiter und verkaufen sie nicht.

Beschwerden: Wir beschäftigen weniger als 50 Personen und erreichen weder einen Jahresumsatz noch eine Jahresbilanzsumme von 10 Millionen Euro. Als Kleinunternehmen sind wir deshalb nicht verpflichtet, ein förmliches internes Beschwerdemanagement einzurichten oder Mediatoren zu benennen. Deine Beschwerde richtest Du an die im Impressum genannte E-Mail-Adresse; wir antworten in angemessener Frist. Das Recht, Gerichte anzurufen, bleibt davon unberührt.

§ 13 Änderung dieser AGB

Wir dürfen diese AGB ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund vorliegt – etwa neue oder geänderte Funktionen, eine geänderte Rechtslage oder neue Rechtsprechung.

Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage vor ihrem Wirksamwerden in Textform an. Gegenüber gewerblichen Auftragnehmern beträgt die Frist mindestens 15 Tage; sie verlängert sich, soweit die Änderung auf Deiner Seite technische oder geschäftliche Anpassungen erfordert.

Bis zum Wirksamwerden kannst Du den Vertrag zu diesem Zeitpunkt kündigen. Nutzt Du die Plattform danach weiter, gelten die geänderten Bedingungen.

Preise ändern wir nie mit Wirkung auf einen bereits bezahlten Abrechnungszeitraum. Ein neuer Preis wirkt frühestens mit der nächsten Verlängerung (§ 4). Wir kündigen ihn mindestens 30 Tage vorher in Textform an; bis zum Wirksamwerden kannst Du zu diesem Zeitpunkt kündigen. Läuft Dein Abo danach weiter, gilt ab der nächsten Verlängerung der neue Preis.

Sollten wir Dir ausnahmsweise doch eine Änderung anbieten, die das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung berührt, gilt sie nur mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung. Stimmst Du nicht zu, läuft Dein Vertrag zu den bisherigen Bedingungen bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums weiter und endet dann. Dein Schweigen werten wir in diesem Fall nicht als Zustimmung.

§ 14 Mindestalter

Die Nutzung setzt Volljährigkeit voraus. Wer das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet hat, darf kein Konto anlegen. Bei der Registrierung bestätigst Du Deine Volljährigkeit. Eine routinemäßige automatische Altersprüfung findet derzeit nicht statt. Bei konkreten Zweifeln dürfen wir einen geeigneten Nachweis verlangen und das Konto bis zur Klärung einschränken oder sperren.

§ 15 Rechte an eingestellten Inhalten

Du behältst alle Rechte an Texten, Fotos und sonstigen Inhalten, die Du einstellst.

Du räumst uns ein einfaches Nutzungsrecht ein, soweit es für den Betrieb der Plattform erforderlich ist — insbesondere zum Speichern, zum Anzeigen gegenüber passenden Nutzern und zur technischen Aufbereitung, etwa dem Verkleinern von Bildern. Das Recht endet, wenn Du den Inhalt löschst. Technisch abgeschirmte Sicherungskopien werden nicht mehr produktiv genutzt und nach den in der Datenschutzerklärung genannten Fristen aus der Rotation entfernt.

Wir nutzen Deine Inhalte nicht für Werbung und geben sie nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter.

Du sicherst zu, dass Du über die nötigen Rechte verfügst und keine Rechte Dritter verletzt — etwa Urheberrechte, Markenrechte oder Persönlichkeitsrechte abgebildeter Personen. Werden wir deswegen von Dritten in Anspruch genommen, stellst Du uns von berechtigten Ansprüchen frei, soweit Du die Verletzung zu vertreten hast.

§ 16 Melden von Inhalten und Beschwerden dagegen

Inhalte, die rechtswidrig sind oder gegen diese AGB verstoßen, kannst Du uns melden: in der App über die Meldefunktion — an einem Auftrag, an einem Auftragnehmerprofil oder im Chat — oder jederzeit per E-Mail an die im Impressum genannte Adresse. Beide Wege führen zum selben Verfahren; für eine Meldung per E-Mail brauchst Du weder ein Konto noch Kontakt zur betroffenen Person.

Bei verschlüsselten Chats kannst Du einzelne Nachrichten freiwillig als lesbare Kopie für die Moderation auswählen. Ohne diese Auswahl erhalten wir keinen Chatinhalt. Die Kopien sind Angaben der meldenden Person, kein unabhängig geprüfter Beweis des Nachrichteninhalts. Ihre gesonderte Aufbewahrung ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Wir prüfen jede Meldung und entscheiden ohne unangemessene Verzögerung. Ist zwischen den beiden Seiten einer laufenden Vermittlung eine Meldung offen, ruht der Auftrag bis zur Entscheidung: Einigung, Abschluss, das Beenden der Vermittlung und das Zurückziehen des Auftrags sind so lange nicht möglich, schreiben können beide weiter. Mögliche Maßnahmen sind das Entfernen des Inhalts, eine Einschränkung seiner Sichtbarkeit, das Beenden der Vermittlung sowie die zeitweise oder dauerhafte Sperrung des Kontos. Über die Entscheidung und ihre wesentlichen Gründe unterrichten wir die meldende Person und, soweit die Maßnahme sie betrifft, die betroffene Person.

Wer von einer Maßnahme betroffen ist, kann ihr innerhalb von sechs Monaten nach der Mitteilung per E-Mail widersprechen. Wir prüfen den Fall erneut und teilen das Ergebnis mit. Der Rechtsweg bleibt unberührt.

§ 17 Verfügbarkeit

Wir betreiben die Plattform mit der üblichen Sorgfalt, schulden aber keinen unterbrechungsfreien Betrieb. Wartungsarbeiten, Störungen bei eingesetzten Dienstleistern und Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Planbare Wartungsarbeiten legen wir nach Möglichkeit in Zeiten geringer Nutzung.

Ist ein kostenpflichtiges Abo über einen längeren Zeitraum nicht nutzbar, mindert sich der Beitrag entsprechend.

§ 18 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bist Du Verbraucher und hast Deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat der Europäischen Union, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.

Für Klagen von und gegen Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände; eine abweichende Vereinbarung treffen wir bewusst nicht. Bist Du Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag unser Sitz in Kevelaer.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.